Car વેચ્યા બાદ પણ ગ્રાહકોને સૌથી સારી સર્વિસ આપે છે આ કંપની!

Car કસ્ટમર સર્વિસ મામલે આ કાર કંપની ટોચના ક્રમે :

ગ્રાહકોને કાર વેચ્યા બાદ સંતુષ્ટ સર્વિસ આપવાના મામલે હ્યુંડાઈ મોટર ઈન્ડીયા ટોચના ક્રમે છે.

ગ્લોબલ માર્કેટ રિસર્ચ કંપની JD પાવર દ્વારા કરવામાં આવેલી હાલની રિસર્ચમાં આ વાત સામે આવી.

મારુતિ સુઝુકી સર્વિસ આપવામાં ખૂબ પાછળ

JD પાવર 2018 ઈન્ડિયા કસ્ટમર સર્વિસ ઈન્ડેક્ષના અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું કે,

દેશની સેકન્ડ હાઈએસ્ટ Car સેલર કંપની ગ્રાહક સટિસ્ફેક્શન સર્વેમાં 912 પોઈન્ટ સાથે ટોચના ક્રમે રહી.

સાઉથ કોરિયન કંપની પાછલા વર્ષે પણ આ મામલે ટોચના ક્રમે રહી હતી.

આ પછીના ક્રમે 874 પોઈન્ટ સાથે ટાટા મોટર્સ રહી, તો 865 પોઈન્ટના સાથે મહિન્દ્રા એન્ડ મહિન્દ્રા ત્રીજા ક્રમે રહી.

સર્વેમાં ફોર્ડ 829 પોઈન્ટ સાથે ચોથા ક્રમે અને 827 પોઈન્ટ સાથે ટોયોટા પાંચમા ક્રમે રહી હતી.

જ્યારે કાર માર્કેટમાં લીડર મારુતિ સુઝુકી ઈન્ડીયા આ સર્વેમાં 804 પોઈન્ટ સાથે આઠમા ક્રમે રહી.

અંદાજતિ 9 હજારથી વધારે કસ્ટમર્સ પર કરાયો અભ્યાસ

પાછલા 22 વર્ષથી ચાલી રહેલા આ સર્વેમાં ડિલરશિપ પરફોર્મેન્સને એક્ઝામીન કરીને નવા ગ્રાહકને Car વેચાણ બાદ સંતુષ્ટિ છે કે નહીં તે જોવામાં આવે છે.

સ્ટડીમાં સર્વિસ ક્વોલિટી, વ્હીકલ પિક-અપ, સર્વિસ એડવાઈઝર, સર્વિસ ફેસિલિટી અને સર્વિસનું કામ જેવા માપદંડોનો અભ્યાસ કરવામાં આવ્યો.

અભ્યાસમાં માર્ચ 2015થી ઓગસ્ટ 2017 દરમિયાન નવા વાહન ખરીદેલા 9,045 માલિકોને શામેલ કરવામાં આવ્યા હતા.

આ અભ્યાસ માર્ચથી ઓગસ્ટ 2018 સુધી ચાલ્યો હતો.

રિસર્ચમાં શું જાણવા મળ્યું?

અભ્યાસમાં એવું પણ જાણવા મળ્યું કે 30 વર્ષ અને તેની નાની વયના કાર માલિકો સર્વિસ સમયે અપેક્ષા રાખે છે કે તેમની કારની સર્વિસ ખૂબ જ સારી ક્વોલિટીમાં કરવામાં આવે.

રિસર્ચમાં નોંધાયા મુજબ ડિલરશીપર પર Car ને સર્વિસ માટે લઈને આવતા 28 ટકા ગ્રાહકો 30 વર્ષ અથવા તેનાથી નાની વયના હતા.

રિસર્ચથી શું લાભ થશે?

JD પાવરના રિઝનલ ડિરેક્ટર કોસ્તવ રોયે જણાવ્યું કે, વર્ષ 2020 સુધીમાં ભારતના યુવાનોની સંખ્યા દુનિયામાં સૌથી વધારે હશે.

આ કારણે આગામી સમયમાં વધારે યુવા વયના ગ્રાહકો ડિલરશીપ્સ પર આવી શકે છે.

એવામાં આ ગ્રાહકોની શરતો અને જરૂરિયાતને સમજવી જરૂરી છે.

તેઓ ઉમેરે છે કે આ રિસર્ચના પરિણામ બાદ ગ્રાહકોને સારી સર્વિસ પ્રોવાઈડ કરવા માટે ડિલર્સને ઉપયોગી સાબિત થશે.

આ પણ વાંચો : RANN UTSAV 1 નવેમ્બરથી શરૂ થઈ રહ્યો છે , ટેન્ટના બદલે અહીં રોકાશો તો ઘણાબધા રૂપિયા બચી જશે

તમને કદાચ ગમશે